«ПриватБанк» готовий оплатити лікування ветерану після скандалу з карткою

Український банк взяв на себе зобов’язання покрити витрати на лікування та протезування ветерана, який через фізичні обмеження не зміг отримати банківську картку. Інцидент викликав суспільний резонанс та привернув увагу Нацбанку.

Що сталося

Йдеться про 20-річного ветерана, який втратив руки під час бойових дій. Чоловік намагався відновити картку «ПриватБанку», на яку мали надходити державні виплати, проте зіткнувся з неможливістю виконати вимогу банку зробити фото картки біля обличчя.

Передати картку іншій людині для фотографування не дозволили, а альтернативою запропонували лише оформлення довіреності та відкриття картки на ім’я медичного куратора.

Реакція банку

У «ПриватБанку» визнали, що ситуація з неналежним обслуговуванням є неприпустимою. Установа запевнила, що зробить усе можливе, аби подібні випадки не повторювалися, та перегляне внутрішні процедури обслуговування клієнтів з інвалідністю.

“Ми готові покрити витрати на лікування та протезування ветерана та вживемо заходів, щоб подібні ситуації більше не траплялися”, — зазначили у банку.

Нацбанк долучився до вирішення

Голова Національного банку України Андрій Пишний відреагував на резонанс. Він заявив, що особисто доставить ветерану банківську картку та зробить це з вибаченням від імені всієї банківської системи.

Інцидент став нагадуванням про важливість адаптації банківських процедур для людей з інвалідністю та підвищення рівня клієнтського сервісу.